Retours et remboursements
Puis-je me rétracter après réception de mon colis ?
Le client professionnel ne bénéficie d’aucun droit de rétractation. Le client consommateur au sens du Code de la Consommation dispose d’un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception de sa commande. En ce cas, le retour devra s’effectuer par courrier recommandé à ses frais exclusifs. Les articles retournés incomplets ou endommagés par le client ne seront pas repris.
Les Editions du Moniteur ont confié à Maury Millau l'expédition des blocs de base de leurs ouvrages à mises à jour, et à Hachette Livre l'expédition de leurs ventes directes aux clients non revendeurs.
Les retours autorisés devront être effectués franco de port et accompagnés d'un bordereau descriptif à l'adresse du distributeur :
- Pour les ouvrages à mises à jour
Maury Millau - Zone industrielle des Ondes - BP 235 - 12102 Millau Cedex
- Pour les autres ouvrages
Hachette Livre - CEPL FLEURY – Site de Criquebeuf - ZI du Bosc Hetrel - 27340 CRIQUEBEUF SUR SEINE
J'ai reçu un article endommagé ou non conforme, comment le retourner ?
Si un article vendu et expédié par Le Moniteur Boutique vous parvient endommagé ou non conforme, vous pouvez nous le retourner dans les meilleurs délais dans son état d’origine et accompagné d'une copie de la facture et d’une note précisant si vous souhaitez le remboursement ou l’échange de vos articles. Les frais de retour vous seront remboursés sous présentation du justificatif complémentaire.
Pour ce faire, merci de faire une réclamation auprès de notre
par écrit (email ou courrier).
Si le dommage touche l'emballage, vous avez la possibilité de refuser le colis lors de sa livraison. Il nous sera alors retourné par le transporteur et votre commande vous sera remboursée suite à son retour ou renvoyée.
Quelles sont les modalités de remboursement ?
Le remboursement se fait uniquement par chèque : il faudra donc dans votre demande préciser l’ordre que vous souhaitez voir apparaitre sur le chèque ainsi que l’adresse d’envoi. Le délai de remboursement est de 4 à 6 semaines environ.